[原创]9 5 5 9 8

妙妙

      
一直以来我都苦于无法下笔，这在我的写稿史上是从未有过的！我总在努力，试图想通过她们甜美的声音，尝试着来破解她们声音背后鲜为人知的故事。炎热的盛夏，95598的大厅里，我每次去都是那么地繁忙！不断涌入的电话总是不待我开口说话就被打断了！以至于到后来我都不敢再走近那些姑娘们，担心自己的不合时宜会影响了她们专心的工作。
   说句老实话，没有人要我去采访。无论问谁，她们都是异口同声地告诉我：“我们是个团队，少了谁都不成。”MY GOD！这叫我怎么写？我一次一次地被馅于困境，像黑夜里迷路的孩子，只差点没有要哭喊着叫妈妈。我在心里想：“真是帮难缠的东东！”
“放弃！”这是我脑海里不断涌动的念头，只要我放下，什么样的揪心都没了！一了百了，岂不更好。我每天的上下班都假装对她们视而不见，一段时间下来，她们真的从我的生活中消失了，岂不逍遥快哉！可就在我忘乎所以的时候，狭路相逢，我又遇上了她们……
这是一个令我伤心难忘的日子，已不记得是在什么时间了，人的思想有时候真的是很奇怪，你试图努力遗忘的东西却会像蛇样地纠缠着你！我一直都认为自己是个十分优秀的女子，无论是从长相、气质到才华，在这个小县市的供电局里，若是打个综合分应该是无人能及的，我的自信始终让我像气球一样地膨胀着，我根本是不会去考虑何时会伤到自己。然而95598女孩们的出现，却彻底改变了我的观念。从那一天起她们就像一粒种子，深深地植进了我的心田，而且令我始料不及的是95598这颗种子会那么快速地在我心里成长、拔节……
那天我告诉自己：“这只是一次很普通的演讲比赛，不用担心我的第一是稳拿的。”演讲开始时，11搂大厅里已是挤满了来看演讲的听众，当然其中有不少是我的亲友团，可以毫不讳言地说，其中有我的男朋友，他随时会在我的视线里阳光着。
演讲前照例是抽检，除了几张熟悉的面孔，我根本不去看别人。很不幸，那天我从容抽得了第一号，我的心还是禁不住莫名地狂跳了起来，一种不祥的直觉冲击着我，令我的脸一下涨红的如同熟透了的苹果。人们纷纷合对着抽得的签号：
“我十二号！”
“我六号”
……
“请问！你是几号？”
一个陌生女孩子靠近我时，我用眼睛的余光瞟了她一眼。我根本就不认识她，她的问话我也没有放在心上。
“嘿！你好！能问一下你是第几号？”女孩的声音又在我耳畔轻柔地响起，这次我才回过神来，出于礼貌这次我对她的问话不能再置之不理啦。
“一号！”我简短地回答着，生怕自己多说一个字就会伤了元气。
“能换给我吗？我还要赶着上班。”女孩子一脸真诚地恳求着说。
我脸上的红云已渐渐地退潮，这样的结果正是我求之不得的。我也顾不得问她几号，就匆忙地将手里的签条塞给女孩，生怕她会在瞬间反悔。不知女孩是什么时候离开的，她就像是一只翩飞的蝴蝶，轻轻盈盈地从我眼前消失了。
再见她时女孩已站在了讲台上，她两手交握在胸前，一身的工装此时看来格外的舒爽。白色的衬衣搭配着一条齐膝的藏青蓝裙，乌黑的短发安静地伏在看似稚气的脸上。我的脑海一下浮出了一个天使的形象，尽管现在我还不知道她的名字，可这已是不重要的啦，而她纯净眸子闪动的灵光已牵动了我身心跳动的音符。
后来我才知道她叫王雁，其实她的年龄已有25岁了，只是因为长了一张娃娃脸才看上去孩子气了一点。95598的班长倪毅告诉我说：“王雁连续二年都被评上了绍兴市的客户代表。这在整个绍兴地区的客户代表中是不多的。”其实我即使不在行，也明白要做地区级的客户代表是不容易的，更何况是一个刚进95598的新人。
王雁最大的特点就是有一张微笑的脸，她说：“细心的客户是能从声音中听出你的表情的。”所以她每次接听客户电话时脸上都挂着灿烂的笑容，无论多忙多累，王雁都在心里提醒自己要善待我们的客户，努力做到使自己的发音准确、吐字清晰。一次我问王雁：“你们95598的客户代表真行，个个普通话标准，该升调的升调，该降调的降调，前鼻音后鼻音都能只字不错。”
“哪里，这都是我们日常练兵出来的，我们的班长对我们每个人都很严，为了发音到位，我们常常在班会上练习，同事之间更是经常抽时间互补学习。”难怪95598那天在演讲时拿走了一、二等奖，留下给我的只是个可怜的三等奖，这对我来讲打击太大了。
“您好，请讲”。
“欢迎你再次拨打电话5598，再见。”
王雁的声音再次响起我耳边时，我眼前仿佛又看到了这个有着一张娃娃脸的天使女孩。据王雁同事说，王雁为了发音准确无误，总是一个人对着镜子一次一次的反复练习，有时看到有同事走过，王雁也会主动叫住她们，让同事给她指正不够到位的读音。王雁的认真是我没有想到的，我只知道王雁是那种能让客户听到她声音心里就能开朵花的女孩。王雁留给我最深的印象也是她开口说话时，明亮眼睛和微笑的脸会如花朵样的开放着，那是能带给所有客户开心快乐的果子。
“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”许多事情在工作中看来不起眼，但若经过系统被放大，就会对本企业产升巨大的影响，尤其是针对客户服务的行业。95598部门的每一位员工都代表着企业的整体形象。有人说：“95598一句话、一个措词、一个微笑，能让我们的客户如沐浴春风般的温馨。”事实也是这样，95598能真正替客户排忧解难，我们企业的优质服务才会魅力永存。
为了更好地满足客户的要求，95598的员工必须做到热情、专注、不能因为自身的情绪而影响到企业的形象。有时碰到那些无知无理的客户，无论如何的埋怨、辱骂都不能还口。一次项文春在接听一个客户的电话时，就碰上了这么个不懂行又蛮不讲理的人！无论项文春怎样地忍耐、解释，那个客户总是骂个不停，不能挂断电话，项文春只得一边默默地流泪，一边坚持着接听。因线路检修引起的停电，或是由于故障原因的停电，不明事理的客户往往都会咬牙切齿地把它归结为限电拉闸。此刻打来的电话往往是怨气冲天的客户，他们有的不问原由，先给客户代表来顿辱骂，好象停电是客户们造成似的。
“我咒你全家死光！”
“小心我把你们电力大楼轰炸掉。”
……
“忍！”是95598客户代表的共同特征。
信息系统技术有限公司懂事长兼执行总裁N.R.Nayayana Marthy（默迪）说：“在我们这一行，技术、客户的业务经营和嗜好都在迅速变化。我们的员工队伍来自不同的文化背景，面对的客户也处于不同的文化背景之中。因此我们必须具备灵活性和适应性。关键是能保持一种心态能够接受变化，成功地应变。”
为此，95598的客户代表总在不断地为自己充电，她们有的参加自学考试，有的参加成人高考，有的上电大、函大。做为这个团队中的每一位员工，她们总是在想方设法提高自己的业务和知识水平，最大范围内地满足于客户的提问。从班长倪毅到她手下的八个客户代表，她们都十分明确自身的行为，责任和权威规则。倪毅说：“只有这样我们才能得到客户的热爱、同情和支持。”
客户代表陈秋娣原本是中专毕业，她自学英语专业中有些是考到外国史，这最后一门课程，陈秋娣已考了好几遍，她苦笑着对我说：“我真是考的头上长青草了！”我也是自考，虽说现在是专科毕业了，想要继续升本也是会考到头上长青草的。一个字“苦！”，辛辛苦苦下了班之后还要去参加复习考试，真得很是不容易。
陈秋娣是个热心的女孩，她业余时间除了自学考试，还积极地为我们单位写稿，她写随笔、散文、也写些诗歌或通讯，我想她是个勤奋的人。记得她在《蝴蝶效应》一文中就写道：“企业如一艘巨轮，即使只是被冰山撞去了小小一角，都有可能导致泰坦尼克号沉没的悲剧，只有在航进的过程中，每一步都如履薄冰，才能完善、臻美自我，才能到达理想的彼岸。”

拨通95598，听到话筒中传来亲切、温婉的声音，亲爱的客户们，无论你们多么地焦急，你此时都可以情不自禁地平静下来，因为我们的客户代表会帮助你找到解决事情的突破口。比如去年底那场久违的大雪，在给孩子们带来无穷乐趣的同时，给我们的电力部门带来了不小的麻烦。记得那是不是12月28日晚，外面是晶莹如童话般的美丽世界，而上虞市95598的客服大厅却特别忙碌，电话声此起彼伏。
那场大雪纷纷扬扬持续了一天，线路跳闸、倒杆事故不断，全市各地都有程度不同的停电，有的地区甚至于整个都是漆黑一团。这样的时候不明事理的客户言语的极动是难免的，八台电话全部开通还是忙不过来，天不知觉地黑下来了，全体客户代表都关闭了手机，全封闭的投入工作，尽管大家又累又饿，然而一想到电话那头焦急等待的客户，谁也不说要用晚餐，更不用说要交接下班。
每个人的肚子都已唱响了空城记，但还是坚持着，每个客户代表都主动留下来顶班，尽管她们也明白家人等候担忧的心，可在这样的情况下谁能顾得上。认真地接听着每一个电话，耐心的解释回复着每位客户，大厅里交响着电话铃声，键盘的敲击声和客户代表们的问询声……
子夜时分，电话铃声才渐渐稀疏起来，这时我们的客户代表们才感到了胃部的不适，有胃病的客户代表更是难受的讲不出话来。轮流吃饭，早已冷了的菜夹着饭锅里的热饭这一刻让我们的姑娘们幸福的流泪！其实酸甜苦辣的滋味我们的姑娘都已尝透，她们干着不为人知的苦活，而工资和待遇却少的可怜。
姑娘们没有一个人会报怨，我们上虞市95598的客户代表就是这样在倪毅班长的带领下一次次捧回了奖状和奖杯，在她们心里始终都严格遵守着“微笑服务”的原则，不与客户争论，换位思考，做到体谅客户的心情。她们是一个团代，永远为我们的客户无怨无悔。

云儿在飘

好一个95598,好一个团结互助的团队,一个人的成功不容易何况是一个团队的成功.
这应了一那句老话,众人拾柴火焰高.只要我们每一个人都努力,最后将会变成了一个团队的成功.学习!
问候妙妙!

妙妙

谢谢你的问候，我的稿写了一天，有你的肯定也值了。

飞梦飘雪

9 5 5 9 8 特别的标题，笔法细腻，老道。内容好丰富，问好！

星星小倩

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看了感觉很温心。感动与他们的执着，忍耐与善良。天使，这也是我现在想到的词语。
“9 5 5 9 8”，恩，记住了。问好，妙妙^-^

妙妙

小倩，每次你都来读我的文章，好感动！还有飞梦飘雪，这名字我喜欢。

王雨烟

95598
不息的象征，向供电局每一位员工向好

水稻

问候！

妙妙

下面引用由水稻在 2005/09/03 06:05pm 发表的内容：
问候！

一个失意之人，有什么比问候更好的祝福！谢谢！